דיוור חכם – איך לצאת מהתבנית וליצור קמפיין שיווקי מוצלח

מפיתוח אסטרטגיה ועד בניית רשימות כדי לעקוב אחר התוצאות, המדריך הזה מכסה את כל מה אתם צריכים לדעת על שיווק בדואר אלקטרוני.

הדואר האלקטרוני חולל מהפכה בדרך שבה אנשים מתקשרים אחד עם השני. מעבודה מהבית ועד מעקב אחר החשבונות, האימייל הפך לחלק בלתי נפרד מחיי היומיום כל כולנו. גם משווקים הבינו את העוצמה הטמונה בכלי הזה. הוא שינה את האופן שבו מותגים ולקוחות מתקשרים זה עם זה, ומספק הזדמנויות מדהימות לטרגוט קהלי יעד בכל שלב במסע של הקונה.

במילים אחרות, שום דבר לא מתחרה בכוחו של הדואר האלקטרוני!

יותר מ-4 מיליארד אנשים משתמשים באימייל ברחבי העולם, יש לו טווח הגעה שאין שני לו והוא מושלם לכל שלב במסע של הקונה, מיצירת מודעות למותג ועד עידוד נאמנות. אם אתם עדין לא משתמשים בשיווק באימייל כדי לקדם את העסק שלכם, הגיע הזמן לעשות זאת.

אבל כדי לנצל את היתרונות הגדולים ביותר, אתם צריכים לעשות יותר מאשר רק לשרבט הודעה מהירה ולשלוח אותה לאנשי הקשר שלכם. אתם צריכים אסטרטגיה שתעזור לכם לבנות מערכות יחסים וליזום שיחות עם הלקוחות. במאמר הבא נסקור לעומק את עולם השיווק באמצעות באימייל ונספק לכם מדריך המפרט, שלב אחר שלב להשקת הקמפיין המושלם הבא שלכם!

מה זה שיווק באימייל (Email Marketing)?

אם יש לכם כתובת אימייל משלכם – וסביר להניח שיש – אז כנראה שאתם מכירים לפחות קצת את המושג שיווק באימייל. אבל רק כדי למנוע בלבול פוטנציאלי, נתחיל עם הגדרה: שיווק במייל הוא סוג של שיווק ישיר אל המשתמש במיילים המותאמים אישית, כדי ליידע לקוחות ולקוחות פוטנציאליים על המוצר או השירותים שלכם.

מדוע כל-כך כדאי להשתמש בשיווק באימייל?

אם החזר ROI גבוה מאוד לא מספיק כדי לשכנע אתכם לעשות את הצעד הזה, הנה כמה סיבות מרכזיות נוספות שישכנעו אותכם להשתמש בשיווק באימייל כדי לקדם את העסק שלכם:

• שיווק במייל מוביל תנועה לאתר, לבלוג, לחשבון המדיה החברתית שלכם או לכל מקום אחר שאתם מפנים אליו.
• שיווק במייל מאפשר לכם לבנות מערכת יחסים חזקה יותר עם קהל היעד שלכם באמצעות התאמה אישית וקמפיינים המופעלים ע"י אוטומציות.
• אתם יכולים לפלח את הקהל שלכם כדי למקד לדמוגרפיה ספציפית מאוד, כך שתשלחו הודעות לקהל היעד הכי רלוונטי.
• שיווק במייל היא אחת הפלטפורמות הקלות ביותר לבדיקת גרסאות, כך שתוכלו לגלות בדיוק אילו שורות נושא וקריאות לפעולה (CTA) פועלות בצורה הטובה ביותר.
• אתם הבעלים היחידים של הקמפיינים שלכם באימייל.
• אתם הבעלים של רשימת השיווק שלכם ואתם יכולים למקד את הלידים שלכם איך שתרצו (כל עוד אתם עומדים בחוקי CAN-SPAM).

אין ספק שאתם צריכים להשתמש בשיווק במייל כחלק מאסטרטגיית ההסברה השיווקית הכוללת שלכם. רצוי ואף מומלץ לשלב שיווק באימייל כמכלול פעולות של קידום אתרים ולא תחליף לסוג של קמפיין כזה או אחר.

מהם סוגי השיווק באימייל?

לכל שלב במשפך המכירות, יש סוג מתאים של שיווק במייל, הנה כמה מהסוגים השונים שבהם תוכלו להשתמש כדי למשוך את הקהל שלכם ולהוליד תוצאות.

דיוור לקידום מכירות

כשאתם חושבים על שיווק במייל, הודעות מסוג זה הן כנראה מה שאתם חושבים עליו. ניוזלטרים המשמשים לקידום מכירות, מבצעים מיוחדים, השקת מוצרים, אירועים ועוד, אלו הם בדרך כלל אחד מסוגי המיילים הפחות מותאמים אישית ונוטים להיות מופצים לרשימות כלליות יותר. בדרך כלל, קמפיינים מורכבים מ-3 עד 10 הודעות דוא"ל שנשלחות בפרק זמן מוגדר. יש להם CTA ברור שמעודד את הנמען לעשות את הצעד הבא: ביקור באתר שלכם, הזמנת תור או ביצוע רכישה.

דיוורים אינפורמטיביים

סוגים אלו כוללים הודעות של החברה וכן ניוזלטרים שבועיים / חודשיים / רבעוניים. הם עשויים לכלול מידע על מוצרים חדשים, הישגי חברה, ביקורות של לקוחות או פוסטים בבלוג. ה-CTA הוא בדרך כלל לביקור באתר או בבלוג שלכם כדי ללמוד עוד על מה שקורה איתכם.

דיוור של "ברוכים הבאים"

הודעות קבלת פנים נשלחות ללקוחות חדשים או לאנשים שמילאו טופס באתר שלכם, מעודדות את הנמענים ללמוד עוד על החברה או ההצעה שלכם. דיוורים אלו כוללים בדרך כלל הצעות לניסיון חינמי, בקשות להזמנת דמו או הצעות אחרות שלקוח חדש ימצא בעלות ערך.

דיווור לטיפוח הלקוח

כל איש מכירות יגיד לכם את החשיבות של יצירת נקודות מגע מרובות עם לקוחות פוטנציאליים. דיוורים המטפחים את הלידים, מתמקדים בבניית עניין אצל לקוחות פוטנציאלים הנמשכים להצעה מסוימת. מטרת המסרים הללו היא לדחוף את הלקוח קרוב יותר לשלב הקנייה.

דיוורים למעורבות מחדש

הדיוורים המטפחים הם קרובי המשפחה המעט יותר אגרסיביים של דיוור המעורבות מחדש. דיוורים אלו משמשים אותנו כדי לחמם לקוחות שלא היו פעילים לאחרונה. הם נוטים להיות מותאמים אישית יותר, בעיקר כי אנו נרצה להראות למנוי שאתה מכיר ומבין אותו.

דיוור סקר / סיקור

תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC) מעניק למותג שלכם אותנטיות פשוט אין אפשרות להשיג בדרך אחרת. אחת הדרכים הטובות ביותר ליצור זאת היא באמצעות אימיילים המבקשים משוב מהלקוחות שלכם. מיילים מסוג זה מספקים תובנות חשובות לגבי החוזקות והחולשות היחסיות של המותג שלכם, כדי שתוכל לשפר את ההצעות הבאות שלכם.

ישנם מספר סוגים אחרים של הודעות מייל בהן תוכל להשתמש כחלק ממאמצי השיווק שלכם, כולל ניוזלטרים עונתיים שמטרתן לנצל חגים או אירועים, דיוור לאישור כדי להרגיע את הנמענים שהרכישה שלהם הושלמה או שהמידע שלהם התקבל, ודיוור שיווקי משותף הנשלח עם חברה שותפה.

למעשה, הרבגוניות העצומה של שיווק במייל היא שהופכת אותו לאבן הפינה של כל אסטרטגיית שיווק מוצלחת. אתם רק צריכים להחליט מה אתם מקווים להשיג, ואז ליצור את הקמפיין שלכם סביבו.

אז איך מבצעים בכלל שיווק באימייל?

שלב 1: קבעו את היעדים שלכם

הפסקה למעלה היתה צריכה לחדד שסוג הקמפיין שתפעילו יהיה תלוי במה שאתם מקווים להשיג. ניסיון לעשות הכל בדיוור אחד יוביל לנמענים מבולבלים ו-CTA חלש. הגדירו מטרה אחת לקמפיין שלכם, וודאו שכל אימייל בסדרה פועל כדי לקדם אותה.

שלב 2: בנו את הרשימה שלכם

עכשיו הגיע הזמן לקבוע מי יהיה בקצה המקבל של הקמפיין. אתם תעשו זאת על ידי בניית רשימת השיווק שלכם – תהליך שאתם יכולים לגשת אליו מכמה כיוונים. הדרך הבסיסית ביותר לבנות רשימת תפוצה היא פשוט על ידי ייבוא רשימה של אנשי הקשר שלכם לפלטפורמת הדיוור שבחרתם.

אזהרה אחת: לפני שתוסיפו מישהו לרשימה שלכם, ודאו שהוא הסכים לקבל ממכם מיילים – אחרת תתקלו בסנקציות CAN-SPAM שהוזכרו לעיל.

אפשרויות נוספות לבניית רשימה מאפס באמצעות קמפיין ליצירת לידים: ספקו ללקוחות פוטנציאליים הנחות, תוכן שיווקי משכנע או משהו אחר בעל ערך והקלו עליהם להירשם וכך תייצרו לידים באיכות גבוהה. יש משווקים שקונים או שוכרים רשימות תפוצה, אבל באופן כללי, זו לא דרך יעילה לבצע שיווק במייל. הסיבה העיקרית שכדאי להימנע מהשיטה הזאת היא בגלל איכות הליד. אתם לא רודפים אחרי אנשים שמתעניינים כבר במותג שלכם, אלא מפיצים באופן עיוור ללידים באיכות מפוקפקת דיוור שהם לא הצטרפו אליו. בנוסף להפרת חוקי ההסכמה, שעלולה לפגוע קשות במוניטין ה-IP שלכם ובמסירת המייל שלכם, אתם מסתכנים בלעצבן את הקהל שלכם במקום לעודד אותו לנסות את ההצעה שלכם.

שלב 3: צרו את קמפיין הפרסום שלכם!

עכשיו כשאתם יודעים למי אתם מכוונים ומה אתם רוצים להשיג, הגיע הזמן לבנות את הקמפיין שלכם. כלי דיוור שיווקיים כמו HubSpot, Constant Contact ו-Mailchimp כוללות מערכות של Drag and drop של וידג'טים כדי ליצור דיוור מעוצב בקלילות. נצלול לעומקן של הפלטפורמות הללו מעט מאוחר יותר, אבל עכשיו, בואו נדבר על כמה יסודות ושיטות עבודה מומלצות שיעזרו לכם להשיג את התוצאות הטובות ביותר:

• הפכו את הדיוור שלכם לקריאה – אף אחד לא רוצה לקרוא קיר ארוך של טקסט. תבנו את הודעות האימייל שלכם באמצעות כותרות הממוקמות אסטרטגית ורשימות תבליטים לסריקה קלה.
• השתמשו בתמונות – באופן אידיאלי, השאיפה שלכם היא שהניוזלטרים שלכם ימשכו את העין ואת תשומת הלב של הקורא. ויזואליות היא דרך מצוינת לעשות זאת.
• כתבו שורת נושא משכנעת – גם המייל שכתוב הכי טוב בעולם הוא חסר תועלת אם אף אחד לא פתח אותו. עובדה זו מחייבת את התמצאותה של שורת נושא משכנעת ומסקרנת. אל תפחדו לנסות דוגמאות שונות, רק הקפידו לשמור אותן קצרות.
• הוסיפו התאמה אישית – סבירות גבוהה יותר שהודעות דוא"ל הממוקדות לאדם ספציפי, כולל פנייה בשם, יניבו תגובות רבות יותר. פלטפורמת הדיוור השיווקי שלכם אמורה לאפשר לעשות זאת בקלות יחסית.
• הפכו את ההמרה לקלה – אם אתם רוצים קליקים, אתם צריכים להקל על הקוראים. ודאו שה-CTA שלכם בולט וברור.
• תזמון נכון זה כוח – כמו בכל סוגי השיווק, קמפיינים במייל נוטים להניב ביצועים טובים יותר כאשר הם מתוזמנים כראוי. המשמעות יכולה להיות שעה ספציפית ביום שמייצרת יותר פתיחות מייל, זמן בשבוע שבו יש סיכוי גבוה יותר לרכישות, או אפילו תקופה בשנה שבה התוכן שלכם רלוונטי יותר. זה כנראה ידרוש קצת ניסוי ותהייה.

שלב 4: שימו לב למדדים שלכם

אתם לא הולכים להיות מדויקים על הפעם הראשונה. או השנייה. או החמישית. למעשה, אין באמת נקודת קצה אפילו בקמפיינים הטובים ביותר ניתן לבצע אופטימיזציה כדי ליצור תוצאות טובות יותר. כדי לעקוב אחר הביצועים שלכם, תרצו להשתמש מקטע הדוחות של פלטפורמת הדיוור שלכם. זה יעזור לכם להבין בדיוק את האינטראקציה שאנשים מקיימים עם הקמפיין שלכם. השתמש בבדיקת A/B כדי להבין מה עובד הכי טוב באופן כללי, תרצו לשים לב למדדי מפתח כמו:

• שיעור פתיחה
• שיעור קליקים
• שיתופים
• שיעור ביטול הרשמה
• תלונות על ספאם
• החזרות (מספר הכתובות שלא ניתן היה לשלוח אליהן את הדיוור שלכם)

בחירת פלטפורמת דיוור שיווקית

שליחת דיוור ידנית מתאימה רק אם אתם מכוונים רק לשלושה או ארבעה אנשים. אבל אם אתם מנסים לתקשר עם עשרות, מאות או אפילו אלפי לקוחות, אתם תצטרכו קצת עזרה. אבל יש כיום מאות פלטפורמות דיוור שיווקיות בשוק. איך תבחרו את המתאים לצרכים הייחודיים שלכם? האם כדאי ללכת עם אחד מהשמות הגדולים כמו HubSpot, Klaviyo או Mailjet? איך תדעו איזה מהם מתאים לכם?

למרות שבהתחלה זה עשוי להיות קצת מציף, שאלו את עצמכם כמה שאלות שיעזרו לכם לצמצם את האפשרויות ולהתאים את הפלטפורמה הנכונה לכם:

מה התקציב שלכם? אם אתם מנהלים עסק קטן, כנראה שהסכום שאתם מוכנים להשקיע על פלטפורמת הדיוור נמוך משמעותית מחברה גדולה. אם אתם יזמים, סביר להניח שתגלו שגרסה פשוטה יותר (וכיוצא מכך גם במחיר נמוך יותר) של פלטפורמה כמו Sendinblue או Constant Contact יכולה לספק לכם את כל הפונקציונליות שאתם צריכים.

ייתכן שחברות גדולות יותר עם תקציב שיווק גדול יותר עשויות לרצות ללכת עם פלטפורמת דיוור המספקת רמה גבוהה יותר של אוטומציה, ניתוח נתונים מעמיק יותר וקלה יותר לשימוש. אם מדובר בכם, ייתכן שתעדיפו ללכת על פלטפורמה כמו Mailchimp או Pardot של Salesforce. רוב הפלטפורמות הללו מציעות תמחור מדורג, כך שעסקים קטנים יותר יכולים לבחור בגרסאות זולות יותר (או אפילו חינמיות) שמציעות פחות פונקציות במחיר נמוך יותר.

סוג הדיוור שברצונכם לשלוח – הדבר הבא שיש לקחת בחשבון. אם רוב הדיוור שלכם יהיה ניוזלטרים, פלטפורמה כמו SubStack היא בחירה מצוינת. אם אתם מתכננים לשלוח הודעות על עסקאות, אולי תעדיפו את Netcore Email API או GetResponse. לאלו מכם שמתכננים לשלוח מגוון סוגי דיוור שיווקי, הבחירה הטובה ביותר בשבילכם יכולה להיות פלטפורמה המכסה מספר סוגי דיוור כמו ConvertKit או כלי שיווק רב-ערוצים כמו Iterable.

אתם יכולים לצמצם את האפשרויות הבחירה שלכם על ידי קביעת תכונות החובה שאתם מחפשים. כמה דברים נוספים שכדאי לשקול:

• גודל הרשימות שלכם
• רמת המיומנות הטכנית שלכם
• הדרישות שלכם לעריכת HTML
• מגוון התבניות
• הצורך שלכם בתגובות/זרימות עבודה
• צרכי בדיקת A/B
• תכונות ספציפיות הקשורות לתחום שלכם

אמנם יש חפיפה משמעותית בפונקציונליות בין פלטפורמות דיוור השונות, אבל לכל אחת מהן יש הבדלים מסוימים ביכולת. באופן אידיאלי, אנו ממליצים לבחור משהו שישתלב ויעבוד יחד עם כלי השיווק האחרים שלכם כדי לעזור לכם להוציא את הניחושים מהמשוואה. אל תהססו לבקש דמו או תקופת ניסיון מהמועמדים הסופיים שלכם כדי למצוא את מה שהכי מתאים לצרכים שלכם. אם אתם עובדים עם צוות, הקפידו לשמור אותם בלופ ולקבל מהם משוב.

טיפים למיקסום התוצאות שלכם

שיווק במייל הוא כלי רב עוצמה לכל עסק. והוא כולל בתוכו גם מדע וגם אמנות. הנה כמה טיפים שימושיים במיוחד שיעזרו לכם להפיק את המרב מהקמפיינים שלכם:

• הימנעו מסימון כדואר זבל – לפי HubSpot, ישנם 394 מילים וביטויים שיכולים לזהות את אימייל  שלכם כדואר זבל. אלה כוללים "חינם", "המחיר הנמוך ביותר", "בלי אותיות קטנות" ו"חדש חדש חדש". כדאי להימנע מהביטויים האלו בכל הזדמנות אפשרית. כדי להיות בטוחים לגמרי, בקשו מהנמענים שלכם להוסיף אותכם לרשימת השולחים הבטוחים שלהם.
• הפעילו קמפיינים משולבים – שיווק במייל משמש להעצמת הכוח של ערוצי שיווק אחרים. אם אתם מפעילים מבצעים, עליכם לכלול גם את המיילים.
• נקו את הרשימות שלכם באופן קבוע – שמרו את רשימות הדיוור שלכם מעודכנות כדי להבטיח מסירה, פתיחה ומעורבות גבוהה יותר. אם מנוי לא מגיב למאמצים עירוב מחדש  לאחר שישה חודשים, כנראה שכדאי להסיר אותם מהרשימות.
• רתמו את כוחה של האוטומציה – דיוור אוטומטי הוא דרך מצוינת לעקוב אחר לקוחות ומנויים, או לכוון אסטרטגית למישהו מסוים לאחר אירוע או פעולה מסוימים. למדו כיצד להגדיר זאת בפלטפורמת הדיוור שלכם וזה יחסוך לכם זמן ויגדיל הכנסות תוך כדי.

שיווק במייל הוא כלי רב עוצמה

יש סיבה לכך ששיווק במייל כל כך נפוץ בעולם המודרני – הוא עובד! וזה אומר שאתם צריך להתחיל להשתמש בו כדי לקדם את המותג שלכם ולהגדיל מכירות. אנו מקווים שבשלב זה יש לכם מושג טוב לא רק על מה הוא שיווק במייל  אלא מה הוא יכול לעשות עבורכם, איך הוא עובד, וכיצד ליצור ולבצע אופטימיזציה של הקמפיינים שלכם. אין באמת דרך טובה יותר להתחבר לקהל שלנו ולהעביר את הערך המותג שלכם.

עכשיו התחילו לעבוד – עבודה רבה לפניכם!