ישנם פיצ'רים (תכונות) מסוימים החיוניים לכל אתר מסחר אלקטרוני (איקומרס) כדי שישאר רלוונטי ותחרותי. אנחנו מנגישים לכם 20 פיצ'רים שהם פשוט בגדר חובה לאתר שלכם!
האם אתם מקימים חנות מסחר אלקטרוני חדשה עבור העסק שלכם או מחפשים דרכים לשפר את הפונקציונליות של החנות הנוכחית שלכם? יצירת חוויית איקומרס שתשמח את הלקוחות שלכם יכולה להיות פשוטה מאוד, אספנו לכם קצת השראה ממותגי איקומרס המובילים בעולם. להלן 20 פיצ'רים שחובה עבור אתר איקומרס מצליח.
(הפיצ'רים נבחרו מתוך רשימה של 50 חברות המסחר האלקטרוני המובילות בארה"ב שפורסמה על ידי Similarweb)
1. ניווט ידידותי למשתמש
המפתח ללעזור ללקוחות שלכם למצוא את המוצרים שהם צריכים במהירות הוא להציע מערכת ניווט ידידותית למשתמש. המוצרים צריכים להיות מסווגים באופן הגיוני, כאשר הקטגוריות הפופולריות ביותר מופיעות תחילה. רשת Sephora יודעת בדיוק איך הלקוחות שלה אוהבים לקנות, חלקם מחפשים מוצרים לפי מותג, בעוד שאחרים קונים לפי קטגוריות. סרגל הניווט שלהם משקף את הארגון הזה, יחד עם קישורים מהירים למוצרים זולים ורבי מכר.
2. חיפוש באתר
בנוסף לניווט ידידותי למשתמש, חיפוש באתר הוא תכונה שנמצאת ברוב אתרי איקומרס מובילים. זה מאפשר ללקוחות לעקוף את הניווט ולחפש בדיוק את מה שהם רוצים. Nordstrom מציעה חיפוש באתר עם הצעות למותגים ומוצרים פופולריים התואמים למה שהלקוח מזין.
נ.ב: ניתן לעקוב אחר רוב החיפושים באתר באמצעות גוגל אנליטיקס.
3. ניווט בפוטר תחתון
האם שקלתם את הדרך הטובה ביותר להשתמש בפוטר התחתון של האתר שלכם כדי לעזור ללקוחות למצוא את המוצרים המובילים שלכם? נסו לשלב בו רשימה של קישורים למוצרים, השירותים והמידע המובילים שהלקוחות רוצים למצוא. T-Mobile משתמשת בפוטר התחתון שלה כדי להפנות לקוחות למדיה החברתית שלהם, לאתרים באנגלית וספרדית, לטלפונים ותוכניות נבחרות, לתמיכה ולמידע על החברה.
הפוטר התחתון שלהם כולל למעשה את כל הקישורים לכל מה שהם רוצים שגם לקוחות וגם סורקי חיפוש יגיעו מכל עמוד באתר שלהם.
4. סרטוני מוצר
הוספת וידאו לדפי המוצר שלכם יכול להגדיל את ההמרות. לפי Think With Google, למעלה מ-50% מהקונים אמרו שווידאו עזר להם לקבל את החלטה לגבי איזה מותג או מוצר לרכוש. רוב פלטפורמות המסחר האלקטרוני מאפשרות לקמעונאים להוסיף סרטונים ותמונות לדפי המוצרים שלהם. אפל משתמשת בווידאו כדי להדגיש את התכונות של האייפון האחרון שלה בדף המכירה שלה. השימוש שלהם בתמונות ובווידאו של מוצרים באיכות גבוהה עוזרים למכור את המוצרים שלהם באינטרנט ובחנות.
5. ביקורות מוצרים
אחת הצורות הפופולרית ביותר של תוכן שנוצר על ידי משתמשים שנמצאת באתרי איקומרס היא ביקורות ודירוגי מוצרים. חלק זה של דף מוצר הוא חיוני כדי לספק הוכחה חברתית לקונים שהמוצר יתאים לצרכיהם. eBay מאפשרת ללקוחות לדרג ולסקור מוצרים, תוך הצגת ביקורות מתחת לתיאורי המוצרים והפריטים הממומנים. למשתמשי איביי אחרים יש גם אפשרות לדרג ביקורות כמועילות או לא, ולהעביר את הביקורות הטובות ביותר לראש הרשימה בעמוד המוצר.
6. מדיניות החזרה נדיבה
רוצים להגביר את אמון הצרכנים במוצרים שאתם מוכרים? הציעו מדיניות החזרה נדיבה וכלולה אותה בדף המוצר שלכם. מקמו אותה ליד כפתור ההוספה לסל כדי להגדיל את הסיכוי שתשפיע לטובה על מספר הרכישות.
7. שאלות נפוצות למוצרים
דרך נוספת לשלב תוכן אותנטי שנוצר על ידי משתמשים בחנות האיקומרס שלכם היא על ידי הוספת חלק מהשאלות הנפוצות ביותר שנשאלו על ידי לקוחות אמיתיים. סעיף זה יכול לעזור לחנות שלכם במספר דרכים.
- הגדילו את מספר המכירות על ידי מענה על השאלות המובילות של הלקוחות לגבי המוצר עוד לפני המכירה.
- צמצמו את משך הזמן ששירות הלקוחות שלכם צריך להשקיע במתן מענה לשאלות לגבי מוצרים, לפני ואחרי הרכישה.
מדור השאלות והתשובות של אמזון בדפי המוצר נותן ללקוחות את היכולת לשאול שאלות, לענות על שאלות ולהצביע על השאלות הרלוונטיות ביותר ולהבטיח שהשאלות הנפוצות ביותר יופיעו בראש.
8. שאלות נפוצות עבור החנות
בנוסף לשאלות הנפוצות עבור דפי המוצרים, מומלץ להוסיף דף שאלות נפוצות עבור החנות הראשית. תשובות אלו אמורות לכסות כל אחת מהשאלות הכלליות שאנשים עשויים לשאול לגבי פרטיות מקוונת, אבטחה, תשלומים, משלוח, החזרות ושאר בעיות קניות. Etsy מציעה תשובות לשאלות הנפוצות ביותר במרכז העזרה שלה. זה חוסך לצוות תמיכת הלקוחות שלהם את הצורך לענות על שאלות כלליות ונותן להם יותר זמן לפתור בעיות מורכבות יותר.
9. מעקב אחר הזמנות
ברגע שהלקוח מבצע הזמנה, השאלה העיקרית בראשו היא "מתי ההזמנה שלי תגיע?" הקלו על הלקוחות שלכם, ואפשרו להם לבדוק את סטטוס ההזמנה הנוכחי שלהם באתר האינטרנט שלכם. ל-AutoZone יש דף מעקב אחר הזמנות שאינו דורש מלקוחות להירשם. הם רק צריכים את כתובת האימייל שלהם ואת מספר ההזמנה שקיבלו בדוא"ל אישור ההזמנה שלהם.
10. הצטרפות לדיוור
לפי מדדי Mailchimp, למיילים שנשלחו על ידי עסקי מסחר אלקטרוני יש שיעור פתיחה ממוצע של 15.68% ושיעור קליקים של 2.01%. זה נתון חשוב מאוד, בהתחשב בפוטנציאל האדיר של הדיוור ליצירת כניסות לאתר איקומרס. גם אם אינכם הצלחתם לגרום למבקרים לבצע רכישה באתר האינטרנט שלכם באותו הרגע, אחת הדרכים הטובות להשגת המרות בעתיד הינה לגרום ללקוחות להירשם כמנויים לדיוור האלקרוני שלכם. זה יאפשר לכם להגיע אליהם עם עדכונים ומבצעים עתידיים בדוא"ל.
ישנם דרכים ושנות שניתן לצרף לקוחות לרשימת הדיוור, פופ אפ קופץ או הוספת טופס הרשמה בפוטר העליון או התחתון ועוד.
*שירותים נוספים שאנחנו מספקים ללקוחותינו:
- קידום ממומן בגוגל PPC
- קידום חנויות וירטואליות איקומרס
- כתיבת תוכן שיווקי
- קניית קישורים איכותיים
- בניית אתרי סחר איקומרס
11. הודעות דחיפה \ הודעות קופצות
אם אתם רוצים לעקוף מסנני דואר זבל ואלגוריתמים של רשתות חברתיות, הדרך הבאה כדי ללכוד את המבקרים בחנות איקמרס שלכם כמנויים היא באמצעות הודעות דחיפה. שירותי הודעות דחיפה מאפשרים למבקרים להירשם לעדכונים האחרונים שלכם בדפדפן שלהם. כאשר יש לכם מבצע שאתם רוצים לעדכן את המנויים עליו, אתם יכולים לשלוח הודעה שתועבר למרכז ההתראות שלהם דרך הדפדפן. Shein הוא אחד ממותגי האיקורמס הרבים המאפשרים למבקרים להירשם לקבלת התראות דחיפה.
לאחר ההרשמה, המבקרים יראו את ההודעות האחרונות משין בהתראות שולחן העבודה שלהם. חשוב מאוד להשתמש בכלי הזה בחוכמה, אחרת תיצרו יותר נזק למותג לשכם מתועלת.
12. צ'טבוטים
אחד היתרונות של ניהול אתר איקומרס הוא היכולת שלו לייצר הכנסות, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, לאורך כל השנה, אבל,זה אומר שגם צריך לספק תמיכה ללקוחות בשעות האלה. על פי הסקר של LivePerson בקרב 5,000 צרכנים, הסנטימנט החיובי לגבי השימוש בצ'אטבוטים כמעט הוכפל בין 2020 ל-2021, מ-31% ל-61%. חנויות איקורמס רבות משתמשות בצ'אטבוטים כדי לסייע לקונים ברשת עם שאלות בסיסיות ולנווט אותם למוצר המבוקש, דף תמיכה ספציפיים או מענה על שאילת בסיסית.
13. קודי קופונים
אנו יודעים צרכנים רבים מחפשים קוד קופון בגוגל כאשר מוצגים להם קופון או תיבת הנחה בדף התשלום. בארצות הברית, 88% מהצרכנים משתמשים בקופונים בעת קניות, באמצעות אתרי קופונים כמו slickdeals.com, groupon.com ו-retailmenot.com. אם אתם רוצים להשאיר לקוחות באתר שלכם לאורך כל תהליך התשלום, תנו להם מבצעים באמצעות קודי הקופון משלכם. Victoria's Secret משתמשים בבר בחלק העליון של האתר שלהם כדי להדגיש את הסייל האחרון שלהם. כאשר המבקרים לוחצים על הצג הצעות, הם יקבלו הצעות נוספות וקוד קופון ליישום בקופה.
14. מסנני זמינות מוצרים
האם יש לכם כמה שיטות איסוף או משלוח להציע ללקוחות? תנו ללקוחות את היכולת למצוא במהירות את המוצרים הזמינים כרגע עם אפשרות האיסוף או המשלוח המועדפת עליהם.
Walgreens מציעה ללקוחות מסנן שממיין מוצרים על סמך איסוף, משלוח באותו יום, משלוח או זמינות במלאי. זה מסייע להם להמיר לקוחות על סמך זמינות מהירה של מוצר.
15. אפליקציה לנייד
בנוסף לחנות המותאמת לנייד, שיכולה להקל על לקוחות לבצע רכישה מכל המכשיר הזמין להם, מומלץ לבדוק את האופציה של יצירת אפליקציית רכישה של החנות שלכם לנייד. אפליקציה לנייד תאפשר לכם לשמור על המותג זמין יותר ע"י הפיכת המותג שלכם לזמין הרבה יותר במכשירם הניידים. בעזרת אפליקציית מכירות, לא תצטרכו להמתין עד שהלקוחות יפתחו את הדפדפן דפדפן או אפליקציה אחרת או את המייל שלהם כדי לקבל את הודעות והמבצעים האחרונים שלכם.תוכלו להציג את עדכונים האלו דרך האפליקציה שלכם לכל לקוח שהפעיל את ההתראות. Iherb מציעים אפליקציה המאפשרת ללקוחות לקנות מוצרים מגוונים ולשלוח אותם לביתם
16. תמיכה רב לשונית
אם חנות המסחר האלקטרוני שלכם פונה ללקוחות באזור מסוים, יש לכם שתי אפשרויות לתמוך בשפות המובילות המדוברות באזור שלהם:
- לסמוך על Google Translate כדי לעזור ללקוחות לתרגם את האתר שלכם לשפתם.
- ליצור גרסאות מרובות של האתר שלכם עבור שפות ספציפיות.
Xfinity משתמש באנגלית בתת-דומיין www שלהם, ובספרדית בתת-דומיין es שלהם.
17. תוכנית נאמנות
רוצים להגדיל את שימור הלקוחות? אחת הדרכים לעודד אנשים לקנות שוב מחנות איקומרס היא להציע להם תוכנית נאמנות. בדרך כלל מדובר בתוכניות חינמיות או בתשלום סמלי, שבהן הלקוחות מקבלים גישה פרטית או מוקדמת לעסקאות משתלמות במיוחד. מותגים רבים מאפשרים ללקוחות לצבור נקודות לכל רכישה, המובילות לתגמולים שונים, כגון סכום הנחה בשקלים על הרכישה הבאה או מוצר חינמי. Ulta הוא רק אחד ממותגים רבים המציעים תוכנית תגמולים בחינם ללקוחות הנאמנים שלהם.
לקוחות יכולים להצטרף בקלות ובחינם ולצבור נקודות הניתנות למימוש עבור מוצרים ושירותים שונים.
18. קרוסלות
אמנם לא כל המשווקים יסכימו לגבי הערך של קרוסלות תמונה ווידאו בדף הבית, אבל תגלו שמותגי איקומרס רבים משתמשים בהן. לקמעונאים גדולים ורבים יש קרוסלות עם המבצעים והמכירות האחרונים שלהם בדף הבית. Chewy הוא מותג איקורמס אחד מני רבים המציג קרוסלה בדף הבית. בה הם מקדמים הנחות עבור ומוצרים שונים.
19. מידע על חנויות לוקליות
אם למותג איקומרס שלכם יש גם מיקומים פיזיים, תוכלו להגביר את המכירות הלא מקוונות על ידי הוספת פרטים עבור החנות הקרובה לכותרת של האתר שלכם. זה יאפשר ללקוחות לקנות באינטרנט, להזמין לאיסוף בחנות או להציץ במלאי החנות המקומית שלהם לפני שהם הולכים לבצע רכישה בחנות. Costco מציעה קישור לחנות הקרובה ביותר על סמך המיקוד של המשתמש. הם גם מציגים את שעות הפעילות הנוכחיות של החנות.
20. מדיניות פרטיות
בהתאם למיקום חנות האיקומרס שלכם וללקוחות שהיא משרתת, ייתכן שהאתר שלכם זקוק למדיניות פרטיות שמסבירה למבקרים על הנתונים שנאספים עליהם באתר שלכם באמצעות קובצי קוקי מהאתר וכלי ניתוח אחרים. חנות האיקומרס של Michael’s מציגה חלון קופץ (פופאפ) המסביר למבקרים לגבי השימוש בקובצי קוקי כדי לשפר את חווית המשתמש ולנתח את התנועה באתר. למבקרים יש אפשרות לקבל את המדיניות או להתאים את העדפות העוגיות שלהם.
תתחילו לספק חוויות קניות פנטסטית!
חשוב לזכור שלא תמיד צריך להמציא את הגלגל מחדש כדי לספק חווית קנייה פנטסטית למשתמשים שלכם. פשוט כדי להקשיב למשוב של הלקוחות שלכם ולנטר את המתחרים שלכם כדי לראות אם יש מגמות חדשות בתחום האיקומרס ולהיות עם היד על הדופק. אמנם אין צורך לשלב כל תכונה חדשה שיש לפלטפורמת האיקורמס שלכם להציע, אבל עליכם לבדוק את אלו שהלקוחות שלכם מצפים להם מהקמעונאים המובילים בענף שלכם. שלבו את המשוב של הלקוח שלכם עם בדיקות A/B כדי לראות אילו יישומים מניבים יותר מכירות ושביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות.
